Descripción de Cargo: Recepcionista de Hotel
El Recepcionista de Hotel es el corazón del servicio al cliente, encargado de gestionar el ciclo completo de la estancia (check-in/check-out) y asegurar que el huésped tenga una experiencia memorable y fluida.
¿Cuáles son las funciones de un/a Recepcionista de Hotel?
- Gestionar los procesos de entrada (check-in) y salida (check-out) de huéspedes.
- Operar de forma experta el sistema de gestión hotelera (PMS).
- Atender de forma presencial y remota las consultas de los huéspedes.
- Procesar pagos, facturaciones y reportes diarios de ocupación.
- Coordinar con el área de Housekeeping (limpieza) la disponibilidad de habitaciones.
- Gestionar de forma asertiva las quejas o solicitudes especiales de clientes.
- Proveer información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
- Realizar el control de llaves y seguridad de accesos del hotel.
- Coordinar el servicio de maleteros o transporte si corresponde.
- Cumplir con los estándares de imagen personal y protocolo de la cadena.
Requisitos del Cargo
Educación
- Técnico de nivel superior en Turismo, Hotelería o Relaciones Públicas.
Experiencia
- Mínimo 1 año en recepción de hoteles de 3 a 5 estrellas.
- Manejo de inglés a nivel conversacional técnico.
Habilidades Técnicas & Blandas
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Resolutividad inmediata bajo altos niveles de presión operativa.
- Vocación de servicio innegociable.
Nice to Have
Requisitos adicionales que aportarán valor a la candidatura y acelerarán el proceso de selección.
- Manejo de un tercer idioma (Portugués, Francés, Alemán).
- Certificaciones en sistemas PMS específicos (Opera, Newhotel, etc.).
- Conocimientos básicos de primeros auxilios y seguridad.
Preguntas Sugeridas para Entrevista
"¿Cómo manejas el check-in de una familia cansada que llega 2 horas antes de la hora oficial?"
Qué buscar en la respuesta: Busca hospitalidad, gestión de expectativas y búsqueda de soluciones creativas.
"Cuéntame de una queja de huésped difícil que lograste revertir favorablemente."
Qué buscar en la respuesta: Evalúa la paciencia, escucha activa y neutralización de conflictos.
"¿Qué harías si el sistema PMS se cae durante el mayor flujo de salidas del día?"
Qué buscar en la respuesta: Busca calma, manejo de procesos manuales de respaldo y profesionalismo.
Referencia Salarial
Datos promedio registrados en Chile para la posición de Recepcionista de Hotel. Los valores pueden variar según el tamaño de la empresa y la experiencia del candidato.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es un sistema PMS?
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