Descripción de Cargo: Jefe/a de Turno
El Jefe de Turno es el responsable de coordinar la operación diaria en la sucursal, asegurando que el equipo cumpla con los estándares de servicio y procedimientos operativos en cada jornada.
¿Cuáles son las funciones de un/a Jefe/a de Turno?
- Abrir o cerrar el establecimiento siguiendo los protocolos de seguridad.
- Supervisar el desempeño del equipo durante el turno asignado.
- Realizar el arqueo y cuadratura general de cajas al finalizar el turno.
- Resolver dudas y reclamos de clientes que requieran escalamiento.
- Coordinar los descansos y colaciones del personal para no afectar la operación.
- Asegurar que el piso de ventas o salón se mantenga con el estándar de orden definido.
- Informar sobre incidencias, ausencias o atrasos del personal a la gerencia.
- Participar en el proceso de inducción de nuevos colaboradores del turno.
- Controlar la reposición de insumos necesarios para la operación del turno.
- Velar por el cumplimiento de las normativas de salud, higiene y seguridad industrial.
Requisitos del Cargo
Educación
- Técnico nivel superior en administración, hotelería o carrera afín (deseable).
Experiencia
- Mínimo 2 años de experiencia en cargos operativos del sector.
- Al menos 6 meses en funciones de supervisión o jefatura menor.
Habilidades Técnicas & Blandas
- Capacidad de liderazgo y resolución de conflictos.
- Manejo intermedio de herramientas ofimáticas.
- Orientación a resultados y trabajo bajo presión.
Nice to Have
Requisitos adicionales que aportarán valor a la candidatura y acelerarán el proceso de selección.
- Experiencia previa en el mismo rubro (Supermercados o Retail).
- Capacidad para manejar situaciones críticas y emergencias.
- Dominio de sistemas de gestión específicos de la industria (EPR o POS avanzados).
Preguntas Sugeridas para Entrevista
"¿Cómo manejarías a un colaborador con bajo desempeño persistente durante tu turno?"
Qué buscar en la respuesta: Busca habilidades de retroalimentación constructiva y firmeza sin perder el respeto.
"¿Qué harías si detectas una gran diferencia negativa en el arqueo de caja?"
Qué buscar en la respuesta: Evalúa la capacidad de investigación, apego a procesos y reporte inmediato a superiores.
"Describe una situación donde resolviste satisfactoriamente el reclamo de un cliente molesto."
Qué buscar en la respuesta: Busca paciencia, capacidad de negociación y enfoque en mantener al cliente.
Referencia Salarial
Datos promedio registrados en Chile para la posición de Jefe/a de Turno. Los valores pueden variar según el tamaño de la empresa y la experiencia del candidato.
Preguntas Frecuentes
¿Qué responsabilidades clave tiene este cargo?
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